침묵 효과(Mum Effect) 다른 사람들에게 나쁜 소식을 함구하고 전달하지 않으려는 현상을 말한다. 사람들은 어떤 정보가 자신의 무능이나 약점을 나타낼 것이라고 생각되면 침묵하려는 경향이 있다. 그러나 자신의 무능이나 약점과는 아무 상관이 없는데도 사람들은 부정적인 메시지를 전달하는 것을 꺼린다. 나쁜 소식이 유발하는 부정적 감정들이 메시지를 전달하는 사람에게 전이되는 것을 두려워하기 때문이다.
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